Tech News
Por que as consultorias que mais crescem têm um sistema único de gestão
A era da desorganização acabou (ou deveria ter acabado) Durante muito tempo, a rotina de uma consultoria era uma mistura de boa vontade e sobrevivência. Planilhas que ninguém sabia quem atualizou, e-mails que se perdiam entre demandas urgentes e uma infinidade de ferramentas abertas ao mesmo tempo. Tudo parecia funcionar — até que a empresa […]
Como medir a produtividade do seu time de suporte sem ser injusto
Produtividade não é só sobre números Você já parou pra pensar que medir produtividade nem sempre significa entender o desempenho real do seu time de suporte?É comum ver empresas olhando apenas para o número de chamados resolvidos, o tempo médio de atendimento e o cumprimento de SLA. Mas o que esses números realmente dizem sobre […]
A diferença entre apagar incêndios e resolver causas: maturidade na gestão de chamado
Quando o suporte parece um corpo de bombeiros Quem nunca viveu aquela rotina caótica de suporte onde, assim que você termina um chamado, outro já está pegando fogo?A sensação é de estar sempre correndo atrás do prejuízo, tentando resolver urgências que se acumulam e nunca terminam. É o famoso modo “bombeiro”: um chamado atrás do […]
Comece a automatizar seus processos e aumente a produtividade da sua equipe com o Apollo Hub!