Teste Agora

Service Desk e ITSM

Service desk é o ponto único de contato para usuários e clientes, e o coração da operação de ITSM. Nesta categoria você aprende a desenhar processos práticos (incidentes, requisições, problemas e mudanças), estruturar um catálogo de serviços claro e manter uma base de conhecimento que realmente reduz tickets. Abordamos priorização, filas e SLAs, automação de triagem (incluindo IA), integrações com e-mail, chat e WhatsApp e como operar omnichannel sem perder governança.
Mostramos como escolher um sistema de chamados, quais integrações considerar, como medir CSAT/NPS, reduzir FRT/TTR e criar dashboards acionáveis para supervisores e gestão. Para quem inicia, indicamos “o que é service desk”, “ITIL na prática” e “requisitos de um sistema de chamados”. Para times maduros, vale “automação com IA”, “catálogo escalável” e “operações 24×7”. Os guias são objetivos, com checklists, templates e exemplos reais para acelerar melhorias contínuas.

Por que consultorias crescem até 10 pessoas e depois travam — e como resolver com gestão unificada
O travamento invisível que quase toda consultoria enfrenta Se você já passou pela fase de crescer uma consultoria de 2, 3, 5 até umas 10 pessoas, sabe que, no começo, tudo parece mágico. Os projetos entram, o time dá conta, o caixa encaixa, o cliente fica feliz e a sensação é de que “agora vai”. […]
Leia mais
consultoria
Por que sua consultoria perde projetos por falta de histórico e como resolver com o Apollo Compass
Tem uma coisa que quase toda consultoria tenta esconder mas o cliente percebe rapidinho: a falta de histórico decente. Não importa se a equipe é boa, se os consultores são experientes, se o gerente acompanha de perto. Quando o histórico é fraco, disperso, feito em planilhas soltas ou na cabeça das pessoas, o resultado é […]
Leia mais
totvs
As principais notícias de tecnologia: IA, nuvem, agronegócio, saúde e o novo padrão digital do Brasil
A cada semana o cenário tecnológico muda, se reinventa e puxa todo mundo junto. E, nessa rodada, tivemos notícias importantes que mostram como o Brasil está avançando em inovação, como a IA está entrando de vez nos setores mais tradicionais e como a infraestrutura digital do país está evoluindo. Tudo junto, tudo ao mesmo tempo. […]
Leia mais

Categorias

Gato preto e cachorro marrom vestindo roupas de astronauta com look futurista, inspirados em personagens de ficção científica, prontos para explorar o espaço.

Comece a automatizar seus processos e aumente a produtividade da sua equipe com o Apollo Hub!

Teste agoraAgende uma demonstração