Tem uma coisa que quase toda consultoria tenta esconder mas o cliente percebe rapidinho: a falta de histórico decente. Não importa se a equipe é boa, se os consultores são experientes, se o gerente acompanha de perto. Quando o histórico é fraco, disperso, feito em planilhas soltas ou na cabeça das pessoas, o resultado é sempre o mesmo: perda de tempo, retrabalho, decisões erradas e, no final do dia, perda de projetos que poderiam ter sido fechados com os clientes certos.
E não é exagero. A verdade é que, hoje, o cliente está cada vez mais exigente, pediu visibilidade, rastreabilidade, coerência nas informações e principalmente segurança na linha do tempo do que foi feito. A consultoria que não entrega isso passa vergonha. E quando passa vergonha, abre espaço para outra consultoria entrar e “organizar a casa”, como se tivesse descoberto a cura de todos os problemas — e muitas vezes essa consultoria concorrente não é nem tecnicamente melhor, ela só tem um histórico mais confiável.
É por isso que tanta consultoria Protheus, mesmo sendo tecnicamente excelente, acaba perdendo projetos importantes. O problema não é capacidade: é organização. E se o mercado não perdoa bagunça, você precisa entender como isso está acontecendo na sua operação e, principalmente, como corrigir isso enquanto ainda dá tempo.
O impacto real de não ter histórico organizado
A falta de histórico não é um “probleminha de rotina”, como muitos pensam. É uma pedra no sapato que cresce rápido. Um histórico mal organizado afeta diretamente o fluxo de projetos, o suporte, as análises, as estimativas, a priorização e até a relação com o cliente.
Quando um consultor entra em um atendimento sem acesso ao histórico completo, ele repete perguntas que já foram respondidas, faz análises já feitas, solicita materiais que já foram enviados e, involuntariamente, transmite ao cliente a sensação de que ninguém sabe o que está acontecendo. Não importa se o consultor está fazendo o melhor trabalho possível — para o cliente, isso parece falta de preparo.
O resultado é previsível: desgaste, ruído e perda de credibilidade. E credibilidade é exatamente o que define se um cliente aprova mais projetos com você ou começa a procurar alternativas.
Outro ponto crítico é a perda de tempo. Cada vez que o histórico está bagunçado, o consultor precisa gastar minutos ou horas caçando informações em e-mails, chats, anexos desconectados, planilhas aleatórias e prints soltos. Essa perda de tempo vira custo, vira atraso e vira um efeito dominó que destrói qualquer planejamento de sprint, backlog ou entrega.
E tem um ponto que pouca gente percebe: histórico ruim gera estimativas ruins. Quando você não sabe de verdade o que já foi feito, o que está pendente, o que funcionou ou o que deu errado, as estimativas de horas, prazos e riscos ficam instáveis. Isso aumenta o índice de projetos que estouram um pouco aqui, atrasam um pouco ali, descarrilam lá na frente — e a consultoria parece pouco confiável, mesmo quando os consultores são excelentes.
A falta de histórico organizado tira da consultoria a capacidade de aprender com o próprio passado. Sem registro real de falhas, sucessos, análises e caminhos testados, tudo vira suposição. E suposição não escala. Muito menos num mercado onde IA, automação e qualidade de entrega estão cada vez mais interligadas.
Onde as consultorias geralmente erram (e por que seus concorrentes também sofrem disso)
É importante entender que esse problema não é só da sua consultoria. Todas as consultorias que trabalham com Protheus enfrentam desafios parecidos quando não possuem processos consistentes ou ferramentas preparadas para lidar com o volume crescente de demandas, mudanças, integrações e projetos.
E os erros mais comuns são praticamente universais.
Primeiro erro: planilhas. Toda consultoria começa achando que planilha resolve tudo. Só que chega um ponto em que elas se tornam o próprio problema. Planilhas desatualizadas, versões duplicadas, arquivos perdidos, colunas que ninguém entende mais, abas que ninguém atualiza. Quando o histórico depende de planilha, sempre terá ruído.
Segundo erro: histórico fragmentado. Parte no e-mail, parte no WhatsApp, parte em outro sistema, parte no grupo do suporte, parte na cabeça do consultor. Não existe unidade. Não existe linha do tempo. Não existe clareza.
Terceiro erro: ausência de rastreabilidade. Não basta registrar; é preciso registrar do jeito certo. O que foi feito? Por quem? Quando? Em quanto tempo? Quais foram as dependências? Quais foram os impedimentos? Qual foi o impacto no projeto? Sem isso, você tem informação, mas não tem histórico.
Quarto erro: falta de integração entre suporte e projetos. Muitas consultorias tratam esses dois mundos como se fossem separados. Só que, na prática, um influencia diretamente no outro. Um erro no suporte vira projeto. Uma demanda recorrente vira backlog. Uma melhoria vira oportunidade comercial. Sem integração, nada disso flui.
Quinto erro: comunicação solta. Consultores que falam de jeitos diferentes, usam ferramentas diferentes, organizam a casa de jeitos diferentes. Para o cliente, parece bagunça. E cliente não confia em bagunça.
E existe o sexto erro — que é o mais perigoso: acreditar que isso é normal. Não é. É exatamente essa normalização da bagunça que faz consultorias perderem projetos para concorrentes que, mesmo menos capacitados, se organizam melhor.
O efeito dominó: quando uma falha vira motivo para o cliente trocar de consultoria
O cliente não troca de consultoria porque um atendimento atrasou ou porque um documento demorou mais dois dias. Ele troca por acúmulo de ruído. Troca por sinais de que a consultoria não domina a própria operação. Troca quando percebe que ninguém está olhando para o histórico, para o contexto, para a continuidade.
E quando isso acontece, o cliente não avisa. Ele não reclama. Ele simplesmente vai embora. E leva junto os projetos futuros, o faturamento recorrente, a confiança e as indicações que poderiam ter sido feitas.
Esse efeito dominó é simples de entender:
Pequena falha → mais retrabalho → mais lentidão → mais ruído → menos confiança → menos projetos → perda de cliente.
Quando a consultoria não consegue entregar histórico claro, o cliente interpreta como falta de profissionalismo — e profissionalismo é exatamente o que ele espera quando contrata especialistas em Protheus. Ele precisa da consultoria para reduzir risco, não para aumentar.
É por isso que tantas consultorias perdem clientes para concorrentes que, muitas vezes, são apenas organizados, não necessariamente melhores tecnicamente. Em 2026, com IA entrando forte no setor, consultoria que não tiver histórico impecável não vai conseguir nem treinar modelos internos, nem priorizar backlog de forma inteligente, nem extrair dados concretos da operação.
Sem histórico bem construído, a consultoria fica presa ao improviso. E improviso não fecha projeto grande.
O que o Apollo Compass faz diferente das consultorias tradicionais
Enquanto a maior parte das consultorias tenta resolver o caos com processos manuais, o Apollo Compass foi criado especificamente para enfrentar o problema de histórico e organização — não como um módulo extra, mas como o coração da plataforma.
O Apollo Compass centraliza tudo: suporte, projetos, backlog, documentos, apontamentos, impedimentos, anexos, responsáveis, prazos e histórico. Tudo conectado, tudo rastreável, tudo atualizado em tempo real. E não é só registro — é contexto. É linha do tempo. É visão 360º.
O grande diferencial é que o Apollo Compass não nasceu como um help desk genérico adaptado para consultorias. Ele nasceu dentro de uma consultoria, entendendo a dor real de quem vive Protheus todos os dias. E tem uma diferença enorme entre ferramentas feitas para o mercado geral e uma ferramenta feita para a realidade de consultorias TOTVS.
Enquanto outras consultorias dependem de processos manuais ou de sistemas adaptados, a Apollo Hub criou uma plataforma que une suporte e projetos numa única lógica: rastreabilidade absoluta.
O cliente quer ver histórico? Ele vê.
O consultor quer buscar o que já foi feito? Ele encontra.
O gestor quer priorizar backlog? Ele tem todos os dados.
O comercial quer fechar um novo projeto? Ele tem contexto real do cliente.
Nada fica solto. Nada se perde. Nada depende da cabeça de alguém.
Como o Apollo Compass resolve o problema de histórico — na prática
Para entender a diferença real, vale olhar para como o Apollo Compass organiza a operação.
Primeiro, cada ticket, tarefa ou entrega fica automaticamente conectado ao cliente, ao módulo, ao responsável e ao projeto envolvido. Quando alguém abre um novo atendimento, todo o histórico aparece na hora: o que já foi feito, quais foram os impedimentos, quem executou, qual a decisão tomada, quanta hora foi utilizada, por que foi utilizada, qual foi o impacto no projeto. Isso evita perguntas repetidas, evita retrabalho e evita ruído.
Segundo, o Apollo Compass cria uma linha do tempo contínua de cada cliente. É praticamente um prontuário. Tudo fica registrado: tickets, análises, chamadas, reuniões, documentos, anexos, decisões, apontamentos. E tudo organizado por categorias e módulos do Protheus. Não existe perda de informação. Não existe falha por esquecimento. O consultor sempre trabalha com informação atualizada.
Terceiro, o sistema integra suporte e projetos com uma lógica única. Uma demanda do suporte pode virar oportunidade comercial com um clique. Uma melhoria recorrente vira backlog. Uma análise mais profunda vira tarefa de projeto. E quando isso acontece, nada se perde — o histórico acompanha a demanda.
Quarto, existe rastreabilidade completa: quem mexeu, quando mexeu, o que alterou, quanto tempo gastou. O gestor consegue analisar performance, gargalos, atrasos e pontos fracos da operação. Não depende de suposições. Depende de fatos.
Quinto, o sistema reduz drasticamente o improviso. Consultores não precisam mais “lembrar de cabeça” o que aconteceu. Não precisam procurar mensagens antigas. Não precisam caçar informações. Tudo está ali — organizado, claro e acessível.
Sexto, o Apollo Compass cria padronização. Cada consultor registra de forma parecida. Cada entrega tem uma estrutura mínima. Cada histórico segue um padrão. Para o cliente, a consultoria deixa de parecer um conjunto de profissionais diferentes e passa a parecer uma empresa organizada, consistente e confiável.
Com isso, o cliente percebe evolução. E quando o cliente percebe evolução, ele aprova mais projetos, aumenta escopo, renova contrato e passa a consultar a empresa para decisões importantes.
Comparativo direto: Apollo Compass vs o que seus concorrentes fazem hoje
A maioria das consultorias depende de ferramentas genéricas de mercado, help desks adaptados, planilhas auxiliares e processos manuais. Nada disso aguenta o volume crescente de demandas que uma operação Protheus exige.
Além disso, essas ferramentas genéricas não entendem as particularidades do ecossistema TOTVS. Não entendem mudança de versão, integração com outros sistemas, dependências entre módulos, regras específicas de processo, níveis de acesso, impacto fiscal, operacional e contábil. O Apollo Compass foi desenhado para exatamente essa realidade.
Enquanto outras consultorias tentam organizar a casa com ferramentas não planejadas, a Apollo Hub entrega uma plataforma projetada desde o início para unir suporte e projetos em uma lógica única. Isso não só melhora o histórico, mas elimina o caos operacional que faz tantas consultorias perderem clientes desnecessariamente.
Cases reais: consultorias que pararam de “perder clientes por bobagem”
Um dos cenários mais comuns é a consultoria que sempre foi tecnicamente boa, mas vivia enfrentando reclamações por falta de visibilidade. Os clientes diziam que não sabiam o que estava acontecendo, não entendiam os prazos, não viam evolução. Depois de implantar o Apollo Compass, o histórico passou a ser atualizado automaticamente e o cliente passou a confiar mais. Em três meses, o churn caiu 30% e o número de projetos aprovados aumentou.
Outro caso interessante foi de uma consultoria que enfrentava retrabalho constante. A cada atendimento, parecia que tudo precisava ser feito do zero. O histórico organizado, com linha do tempo, reduziu em 40% o retrabalho e aumentou a precisão das estimativas. Isso elevou a margem dos projetos e diminuiu a pressão sobre os consultores.
Também houve o caso de uma consultoria que estava crescendo rápido, mas sem estrutura. O volume de tickets e projetos aumentou e o histórico virou caos. Depois de usar o Apollo Compass, a consultoria conseguiu escalar a operação sem perder qualidade e conseguiu aumentar o faturamento porque finalmente conseguia controlar backlog, organizar prioridades e fazer o cliente enxergar o valor real do trabalho realizado.
Em todos os casos, uma coisa ficou clara: quando o histórico fica forte, os projetos fluem naturalmente.
O futuro das consultorias Protheus — só cresce quem organiza
Estamos entrando em uma fase completamente nova para quem trabalha com tecnologia, ERP e consultoria. IA, automação, análise preditiva, orquestração de processos, integrações em tempo real — tudo isso vai mudar radicalmente como as consultorias operam.
E nessa nova era, só vai sobreviver quem tiver histórico impecável.
Para usar IA de verdade na consultoria, não basta ter chatbot ou scriptzinho. A IA precisa de dados. Ela precisa de histórico. Ela precisa de contexto. E se o seu histórico é fraco, fragmentado, desorganizado, a IA não consegue aprender com sua operação. Você fica para trás.
Consultoria que trabalha com projetos precisa de padronização, rastreabilidade e documentação real. Sem isso, não existe automação, não existe inteligência, não existe evolução.
É por isso que tantas consultorias vão enfrentar desafios enormes nos próximos anos — e por isso que quem organiza o histórico agora vai estar anos à frente.
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Se você sentiu que esse conteúdo faz sentido para a realidade da sua consultoria e quer entender, de forma simples e prática, como o Apollo Compass pode organizar seu histórico, reduzir retrabalho e aumentar a aprovação de projetos, fale com o nosso time. Em poucos minutos conseguimos te mostrar exatamente onde estão os gargalos e como resolvê-los com uma plataforma feita para consultorias Protheus de verdade. Clique no botão abaixo e converse com a gente.
